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    苏易此🆠🐼时有些莫名其妙,原本这一切还是挺正常的,自己也并没有遇到所谓的鄙视之类的,但是就在自己说出自己的名字,又被问是住在那里以后,一切都变了。

    事情不得不回到刚刚苏易到达这一家奥迪汽车4s店的时候,随着苏易说了自己姓苏,开始还没有🋝🚗📠什么。

    但是说到自己叫做苏易以后,那名美女汽车销售员瞬间脸色变了变,似乎还有🋢些窃喜,随后快速的问起自己住哪🁻🊽🕳里,苏易那时候也并没有多想,虽然这位汽车销售员表现的有些奇怪。

    不过🙎随着自己说出自己暂时的住址以后,汽车销售员顿时🉝对着对讲机说道:“目标来啦,目标来啦!”

    在这一刻苏易有懵逼了,自己难道还有什么身份不成,而且自己好像是随便选的一家4s店才对⚴,但是现在的情况好像自己变成特殊身🐝🀱🀦份了!

    苏易对于这个行业还是有些了解的。这个行业🖺🗧有一个🐊♮🋮叫做神秘客户。

    是为了能够了解旗下4🆠🐿🅥s店真实的服务质量和客户满意度,大多品牌都有专门的客服人员,通过“神秘访客”、电话暗访等方式调查售前和售后服务,以此提升4s店的服务质量和品牌美誉度。

    据了解,调查问题非常细,分很多项,比如销售顾问有没有给你倒水,是否详细地进行了讲解,提车的时候有没有给车系上红绳,当天是否安全行车到家等等,甚至细化到卫生间的指示牌是否明显。有些高端品牌甚至考量预约电话是否在3声内被接听、门卫是否有微笑致意、休息区是否有多种饮料提供等细😦节。

    暗访结果评分太低4s店可能被罚万元

    “神秘访客”与普通消费者一样他们很关注汽车性能,并且跟4s店的销售人员不停地砍价,同时也很注重4s店的专业程度以及售后服务;与普通消费者不一样的是他们带着厂家派来的任务,身藏🙣🌐♻录音设备,更关心销售人员的态度和细节。他们总是提一些刁钻的问题,总是在故意挑刺,故意做一些正常买车的人不会做的事情,他们想方设法让销售人员“难堪”,销售人员一不小心就会钻进他们预设的“陷阱”里。

    神秘访客以顾客的身份出现,且事先并不会被经销商所知悉。在他们将信息提交给厂家之后,厂家会将获得的信息及时反馈给各经销商,并作出相应的处理措施。对于表现不合格的销售人员或经销商,厂家会在评分结果公布后组织销售人员的再培训,或者对销售人员、管理层甚至经🛝🝖销商进行一定的处罚。罚金少则几万元,多则几百万元,这个罚金一般从经销商的返利里面扣除。

    同为“神秘访客”,但是不同品牌的“神秘访客”也各不相同。丰田对经销商的销售流程和售后服务流程异常重视,“神秘访客”会对服务人员从迎接到送别再🐡🁙到回访的所有流程细节都记录得清清楚🙣🌐♻楚;通用凯迪拉克品牌的“神秘访客”除了暗🜧🄣访销售人员的销售流程,还考核经销商对厂商的价格政策的执行情况,甚至会用极低的报价去考验销售人员;而福特不只会派出职业的“神秘访客”,还会让其真正的客户成为“神秘访客”

    虽然神🆠🐼秘访客的到来可能会给销售人员带来一定🎥📏程度的不便,但经销商大多认为他们的存在是对企业服务的监督,既能促使经销商的服务质量,🆯📇又能帮助他们找出症结所在,还能间接地给消费者带来利益与好处。

    这些东西苏🖛📔🚣易也曾经了解过,所以他明白这类客户显然不可能这🃚😕么明目张胆的说出来。

    你就算知道也不应该这么明目张胆的说出来才对,但是自己面前的服务员居然说🆅🍎了,而且还在自己面前大🔢🂗声的说了!

    可以说今天苏易心中充满了疑惑,只见那位美女销售人员,一副妩媚的望着苏易,娇柔🇖的说道:“苏先生,刚刚我们老总发话了,只要你买的车,所有费用都🋊🗨🞌有人会付,所以🁦你不管选那辆都可以的!”

    说话之间还不由的朝着苏易靠拢了一下,看的苏易更加迷茫了,自己什么时候这么厉害了,就算买车都有人要付钱🊼,他怎么不知📫🝴道自己这么牛?

    “你好苏先生,你只要选择车子📩🝢🌱就可以了,至于钱我们的老总说了是一位叫做陈老的人打了招呼的,不管你选哪一辆车那家4s店,都没有问题!👾🎡”💚

    只见一位经理🍐🇌🗊模样的男子很是客气的说道,他必须坦诚,否则那位陈老发现的话,自己估计工作都有可能丢了,而且最重要的还是必须说🎭🔐出是陈老,因此,才会有了这🜚么一出!

    他们不敢玩什么花样,陈老是谁,他们或许不知🎥📏道,🐊♮🋮但是从老总的口🇂🕳气来看,显然很是不简单,所以该说的他们必须说了,至于苏易这个人,不少人也希望能从中获得好感。

    毕竟连陈老这样的人都要送人情,那么这个人肯定也不简单,因此不少销售人员🆅🍎,听到这个消息以后可以说恨不得把自己打扮的和明星一般,如果不是必须规定穿职业装,恐怕她们直接把什么好看的都彻底♁的摆放出来。

    随着这位经理的解释,苏易也明白为何刚刚那么怪异了,现在他明白了,原来是陈老,如果说是陈老有这个影响力,好像确实🙱没有什么问题,毕竟陈老可是暗劲巅峰的大高手,再加上去往陈老住处比武的时候一些情境,他也明白陈老显然不可能只是一个练武的老人。

    在这个🆠🐼城市有这样的🐺🄶影响力也是再正常不过的,只🅵是苏易没有想到陈老居然会想到自己要买车。

    但是在想到陈老那可怕的算计力以后,顿时反应了过来,他好像有些明白为何陈老能知道自己会买车了,虽然不知道是哪一家,但是肯定知道一些情况,再加上那恐怖的算计,想要知道自己买车好像很简🎷🕰单!

    见此苏易🛽⚍🐊无奈的叹了一口气,虽然对陈老很感激,但是一想到这种恐🇂🕳怖的算计能力,说不定把你算到死你可能还不知道,想到这苏易背后有些微凉,同时庆幸自己并没有太过得罪陈老,再加上陈老也并没有记⛑仇否则后果想想还真是有些后怕!